Surgen en los 90 los Sistemas de Calidad Turística Española (SCTE), cuya característica más destacable es su filosofía, tratándose de una opción voluntaría donde el establecimietno decide implantar un sistema de gestión de calidad turística.
Apoyando esta iniciativa surge el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) como entidad de normalización y certificación de sistemas de calidad especialmetne creados para empresas turísticas, evitando duplicidades y consolidadndo la existencia de un único gestor y creador de las normal de calidad para el sector.
Estas normas establecen los requisitos para los distintos servicios ofrecidos por los establecimientos, cuyo cumplimiento es una condición para la certificación mediante la Marca de Calidad Turística Española.
Dos tipos de requisitos que incluye:
- Relativos al resultado de la presentación del servicio.
- Relacionados con los sistemas y procesos necesarios para aseguriar el nivel de calidad de los servicios.
Las normas turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre ISO 9000 y EFQM, siendo más exientes que la ISO 9000, pero totalmente compatible con ambas.
Sectores
Hasta el momento se han desarrollado las Normas de Calidad de 6 subsectores turísticos, que inicialmente integran el ICTE, siendo éstas:
- Alojamientos Turísticos
- Agencias de Viajes
- Restaurantes
- Camping
- Estaciones de esquí y montaña
- Alojamientos de Turismo Rural
Ventajas
Beneficios para el cliente
- Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades
- Disminución de la incertidumbre ante la elección del establecimiento
- Confianza en la capacidad de respuesta del personal
- Garantía del servicio
Beneficios para los establecimientos
- La implantación del sistema es en sí un beneficio pues mejora la competitividad del servicio y por tanto de la empresa.
- Fortalece la posición de la empresa frente al resto de la competencia del sector
- Permite conocer las expectativas del personal y su integración
- Constituye un elemento complementario de promoción y comercialización
- Implica un mayor conocimiento y control de su propio establecimiento.
